Verzenden & retourneren

Bij Themafeestbox.nl doen wij ons best om jouw bestelling zorgvuldig te verpakken en zo snel mogelijk te verzenden. Op deze pagina lees je alles over onze verzending, levertijden, retourvoorwaarden en wat je kunt doen bij schade of een verkeerd geleverd artikel.

Verzending

Wij verzenden bestellingen naar Nederland en België. Voor de verzending maken wij gebruik van PostNL en DHL.

Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-code. Daarmee kun je jouw pakket volgen.

Verzendkosten

Voor bestellingen binnen Nederland rekenen wij €4,95 verzendkosten.

Voor bestellingen naar België rekenen wij €5,95 verzendkosten.

Bij bestellingen vanaf €50,- betaal je geen verzendkosten.

Levertijd

Wij verkopen alleen producten die op voorraad zijn. Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden.

Is een artikel tijdelijk niet beschikbaar? Dan staat dit duidelijk vermeld op de webshop als tijdelijk niet leverbaar.

Wij doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. Houd er rekening mee dat vertraging bij de vervoerder, drukte of feestdagen invloed kunnen hebben op de bezorging.

Afhalen of lokale bezorging

Afhalen of lokale bezorging is op dit moment niet mogelijk. Bestellingen worden uitsluitend verzonden.

Beschadigd, verkeerd geleverd of vermist pakket

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 2 dagen na ontvangst contact met ons op via klantenservice@themafeestbox.nl.

Stuur daarbij indien mogelijk duidelijke foto’s mee van:

• de beschadiging;

• het ontvangen product;

• de verpakking;

• het verzendlabel.

Wij bekijken de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld een vervangend artikel, een vergoeding of een andere oplossing in overleg zijn.

Is je pakket kwijtgeraakt tijdens de verzending? Dan nemen wij contact op met de vervoerder. Als blijkt dat het pakket niet geleverd kan worden, sturen wij een nieuwe bestelling op of zoeken wij samen naar een passende oplossing.

Retourneren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na het melden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.

Wil je een artikel retourneren? Stuur dan een e-mail naar klantenservice@themafeestbox.nl met je naam, ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren.

Retouradres:

Themafeestbox.nl
Achter de Kerk 13
5361 EZ Grave
Nederland

Voorwaarden voor retour

Retourneren is mogelijk wanneer het product:

• ongebruikt is;

• compleet is;

• in originele verpakking zit, voor zover redelijk mogelijk;

• schoon, onbeschadigd en verkoopbaar is;

• zorgvuldig is verpakt voor retourzending.

Complete themafeestboxen dienen compleet geretourneerd te worden. Ontbrekende, beschadigde of gebruikte onderdelen kunnen invloed hebben op het terug te betalen bedrag.

Producten zoals ballonnen, slingers, feestdecoratie, papieren servies, confetti en kostuumaccessoires kunnen alleen retour worden genomen wanneer ze ongebruikt, compleet en verkoopbaar zijn.

Uitzonderingen op retour

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• maatwerkproducten;

• gepersonaliseerde producten;

• producten die speciaal voor jou zijn gemaakt;

• geopende hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken;

• gebruikte feestartikelen;

• beschadigde of incomplete artikelen, tenzij de schade door ons of tijdens de verzending is ontstaan.

Let op: bij producten die verder zijn gebruikt dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor de klant.

Zorg ervoor dat je de retourzending goed verpakt en voldoende frankeert. Wij raden aan om je retourzending met track & trace te verzenden. De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het verschuldigde bedrag binnen 7 dagen terug.

Bij een volledige retourzending ontvang je het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten indien deze bij de bestelling zijn betaald. De kosten voor het terugsturen van de retourzending zijn voor eigen rekening.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst, tenzij anders wordt afgesproken.

Contact

Heb je vragen over verzending, levering of retourneren? Neem dan contact met ons op.

Themafeestbox.nl
Handelsnaam van Rik Regelt
KvK-nummer: 74342525
Btw-nummer: NL002366871B16
E-mail: klantenservice@themafeestbox.nl
Postadres: Achter de Kerk 13, 5361 EZ Grave
Vestigingsland: Nederland